Responsabilités :

•Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients.

•Effectuer les formalités d’arrivée (check-in) et de départ (check-out).

•Gérer les réservations et les modifications dans le PMS.

•Informer les clients sur les services de l’hôtel et répondre à leurs demandes.

•Garantir une gestion rigoureuse de la caisse : facturation, encaissements, clôtures…

•Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et remonter les incidents au N+1.

•Coordonner avec les autres services (Housekeeping, F&B, Sécurité) pour assurer le bon déroulement du séjour.

•Assurer la mise à jour des informations clients dans le système.

•Appliquer les procédures internes et veiller à la conformité des opérations.

•Veiller à la tenue du lobby et à la qualité de l’image de l’établissement.

Formation et compétences :

•Diplômé(e) en hôtellerie, tourisme, gestion ou équivalent (Bac +2 minimum).

•Expérience d’au moins un (1) an à un poste similaire (réception hôtelière).

•Excellente présentation et sens développé de l’accueil.

•Maîtrise du PMS (Opéra ou équivalent) — un atout.

•Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

•Sens du service et orientation client.

•Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

•Maîtrise des outils informatiques et capacité à rédiger des rapports.

•Rigueur, intégrité et discrétion professionnelle.

Nous serions ravis d’examiner votre candidature !