Mission Principale :

L'Assistant(e) Chef de Réception assiste le Chef de Réception dans la gestion et l'organisation du service réception afin d'assurer un accueil de qualité aux clients et une coordination optimale des opérations d'hébergement.

Responsabilités :

• Assister le Chef de Réception dans l'organisation et la supervision du service réception.
• Garantir un accueil chaleureux et professionnel des clients.
• Coordonner les arrivées et départs en veillant à la satisfaction des clients.
• Superviser et encadrer l'équipe de réception en s'assurant du respect des standards de qualité.
• Veiller à la bonne gestion des réservations et à l'optimisation du taux d'occupation.
• Gérer les réclamations clients et apporter des solutions efficaces.
• Contrôler la facturation et les encaissements en veillant à la précision des transactions.
• Participer à l'analyse des performances du service réception et proposer des axes d'amélioration.

Compétences et Qualifications :

• Diplôme en hôtellerie, gestion touristique ou domaine similaire.
• Expérience significative à un poste similaire en hôtellerie.
• Excellente maîtrise des systèmes de réservation et logiciels hôteliers.
• Connaissance approfondie des standards de service et des attentes de la clientèle.
• Compétences en gestion d'équipe et en leadership.
• Maîtrise du français écrit et oral requise, la connaissance d'autres langues est un atout.
• Sens aigu de l'organisation et de la gestion du stress.
• Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.

Qualités Personnelles :

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur et professionnalisme.
• Proactivité et réactivité face aux imprévus.
• Esprit d'équipe et capacité à motiver les collaborateurs.
• Présentation soignée et attitude positive.

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