Mission Principale :

Le Chef de Réception est responsable de la gestion et de l'organisation du service réception afin d'assurer un accueil de qualité aux clients de l'établissement. Il veille à l'application des standards de service, à la satisfaction client et à la coordination de son équipe.

Responsabilités :

• Superviser l'activité du service réception et garantir un accueil chaleureux et professionnel.
• Encadrer et animer l'équipe de réceptionnistes, assurer leur formation et leur motivation.
• Veiller à la satisfaction client en répondant efficacement à leurs besoins et en gérant les réclamations.
• Gérer les réservations, check-in et check-out en garantissant un service fluide et efficace.
• Assurer la coordination avec les autres départements (housekeeping, restauration, maintenance) pour garantir une expérience client optimale.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Gérer les encaissements, la facturation et assurer un suivi rigoureux des transactions financières.
• Veiller à l'application des procédures internes et des normes de qualité de l'établissement.

Compétences et Qualifications :

• Formation en hôtellerie ou en gestion touristique.
• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français (obligatoire) et de l’anglais.
• Compétences en leadership et gestion d'équipe.
• Excellente maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation hôtelière.
• Sens du service et forte orientation client.

Qualités Personnelles :

• Aisance relationnelle et diplomatie.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Esprit d’initiative et autonomie.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

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